8. April 2013

CRM als Chance für Unternehmen

Die Implementierung eines CRM-Systems hat nicht nur etwas damit zu tun, dass Vertriebsprozesse besser gesteuert und effizienter gestaltet werden. Dem Unternehmen bietet sich in diesem Zusammenhang auch die große Chance seine meist vielfältigen Datenquellen in Augenschein zu nehmen und die Datenqualität unternehmensweit zu verbessern.

Sofern es um CRM (Customer Relationship Management) geht, sprechen wir von Unternehmensprozessen, die für beinahe alle Bereiche im Unternehmen eine Relevanz haben. CRM-Prozesse sind bei näherer Betrachtung stark mit dem gesamten Produkt- und Leistungsumfang eines Unternehmens verzahnt.

4. April 2012

Zu treffende Entscheidungen vor der Implementierung einer CRM Software


In jedem Unternehmen kommt der Zeitpunkt, an dem die Notwendigkeit erkannt wird, dass die Kundenpflege und der Vertriebsprozess durch eine Software unterstützt werden müssen. Diese beruht meist auf einer oder mehrerer Tatsachen, die sich im Tagesgeschäft zeigen.

Die Anzahl der Kunden und Interessenten ist so groß geworden, dass eine einfache Verwaltung der Adressdaten nicht mehr möglich ist.